כמעט כל עסק מבין היום שהוא צריך נוכחות דיגיטלית, אבל השאלה מה בדיוק צריך לבנות כבר מורכבת יותר. אתר תדמית? חנות אונליין? אפליקציה? אזור אישי? אולי שילוב של כמה נכסים דיגיטליים?
התשובה תלויה בדרך שבה הלקוחות מגלים את העסק ובמה שהם צריכים לעשות לאחר מכן.
אתר וקידום אורגני יכולים להיות מצוינים למשיכת אנשים שמחפשים פתרון בגוגל, בעוד שאפליקציה יכולה להיות שימושית במיוחד כאשר יש סיבה אמיתית לכך שהלקוח יחזור לשירות שוב ושוב.
לכן במקום להתווכח האם אתר "טוב יותר" מאפליקציה, כדאי להבין את התפקיד של כל אחד במסע הלקוח.
האתר הוא בדרך כלל נקודת הגילוי
כאשר אדם מחפש עורך דין, מסעדה, מוצר, שירות מקצועי או תשובה לשאלה, מנוע החיפוש הוא עדיין אחת מנקודות הפתיחה המרכזיות.
כאן נכנס לתמונה אתר שמציג בצורה ברורה מה העסק מציע ומאפשר למנועי החיפוש להבין את התוכן.
פעילות SEO יכולה לכלול בין היתר:
- מחקר ביטויים.
- בניית היררכיית עמודים.
- יצירת תוכן.
- אופטימיזציה טכנית.
- שיפור מהירות וחוויית משתמש.
- קישורים פנימיים וחיצוניים.
- מדידה ושיפור ביצועים.
אבל הבאת הגולש לאתר היא רק השלב הראשון.
מה רוצים שהגולש יעשה לאחר שהגיע?
כל נכס דיגיטלי צריך מטרה.
באתר של נותן שירות המטרה יכולה להיות השארת פרטים. בחנות אונליין זו יכולה להיות רכישה. בשירות מבוסס מנוי המטרה עשויה להיות הרשמה וכניסה חוזרת.
לפני שמפתחים מערכת חדשה, כדאי למפות את מסע המשתמש:
חיפוש → כניסה לאתר → היכרות → פעולה → שימוש → חזרה.
כאשר מבינים את המסלול, קל יותר לזהות היכן אתר מספיק והיכן מוצר דיגיטלי נוסף יכול לתת ערך.
לא כל עסק צריך אפליקציה
העובדה שאפליקציה נשמעת מתקדמת אינה סיבה מספקת לפתח אחת.
אם הלקוח רוכש שירות פעם בחמש שנים ואין לו סיבה לחזור באופן קבוע, ייתכן שאתר טוב יספק את כל מה שנדרש.
לעומת זאת, אפליקציה יכולה להיות הגיונית כאשר קיימות פעולות חוזרות, כמו הזמנות, מעקב, תקשורת, תוכן אישי, ניהול חשבון או שימוש בפונקציות של הטלפון.
הטכנולוגיה צריכה להגיע בעקבות צורך עסקי ולא להפך.
לפני הפיתוח מגדירים את המוצר
נניח שעסק מזהה הזדמנות להציע ללקוחות אפליקציה. השלב הבא אינו בהכרח כתיבת קוד.
צריך להבין מה המשתמש יקבל ממנה, מדוע שיוריד אותה ומה יגרום לו להשאיר אותה במכשיר.
תהליך מרעיון למוצר עם AnyApp מתחבר בדיוק לנקודה הזו: AnyApp מלווה תהליכים של תכנון ופיתוח מוצרים דיגיטליים, כאשר הדרך מרעיון ראשוני לפתרון כוללת הגדרת הצורך, אפיון, חוויית משתמש, עיצוב ופיתוח.
עבור עסק שמשקיע גם בשיווק דיגיטלי, הגדרה מוקדמת כזו חשובה משום שהיא מונעת מצב שבו משווקים מוצר שלא ברור מספיק למי הוא מיועד ומה הערך שלו.
מוצר שקל להסביר בדרך כלל גם קל יותר לשווק.
SEO ואפליקציות ממלאים תפקידים שונים
קידום אתרים מתמקד במידה רבה ביצירת נראות בנקודות שבהן אנשים מחפשים מידע ופתרונות.
אפליקציה, לעומת זאת, יכולה להיכנס לתמונה לאחר שהמשתמש כבר מכיר את העסק.
לדוגמה, לקוח יכול למצוא שירות באמצעות מאמר בגוגל, לבצע הרשמה באתר ולאחר מכן להוריד אפליקציה שמאפשרת לו לנהל את השירות באופן שוטף.
במקרה כזה, האתר מסייע ברכישה והאפליקציה יכולה לתמוך בשימוש ובשימור.
פיתוח לאייפון צריך להתחיל מהמשתמש
אם מחליטים שהמוצר אכן זקוק לאפליקציה, צריך לבחור כיצד לפתח אותה ולאילו מערכות הפעלה.
בפרויקט פיתוח אפליקציות לאייפון עם AnyApp, לדוגמה, יש להביא בחשבון לא רק את הצד הטכנולוגי אלא גם את חוויית המשתמש, הממשקים, הבדיקות והדרך שבה המוצר ישתלב בתוך המערכת הדיגיטלית הכוללת של העסק. AnyApp משלבת בתהליך הפיתוח היבטים של אפיון ועיצוב לצד היישום הטכנולוגי, כך שהאפליקציה נבנית סביב מטרות המוצר ולא רק סביב רשימת פיצ'רים.
מבחינה שיווקית, חשוב גם לבדוק האם משתמשי iPhone אכן מהווים חלק משמעותי מקהל היעד.
המידע מהשיווק יכול לעזור לתכנון המוצר
אחד היתרונות הגדולים של עסק שכבר פעיל בדיגיטל הוא שיש לו נתונים.
Google Analytics, Search Console, מערכות פרסום, CRM וכלי אנליטיקה אחרים יכולים לספק רמזים לגבי מה שהלקוחות מחפשים ועושים.
לדוגמה, אם אלפי משתמשים נכנסים מדי חודש לעמוד מסוים ומבצעים בו פעולה חוזרת, ייתכן שיש כאן צורך שיכול להפוך לפיצ'ר מרכזי במוצר.
כך השיווק אינו מתחיל רק לאחר הפיתוח. הוא יכול לספק מידע כבר בשלב האפיון.
אל תשכחו את דף הנחיתה של האפליקציה
גם לאחר שהאפליקציה עולה לאוויר, עדיין צריך להסביר אותה באינטרנט.
עמוד ייעודי באתר יכול להציג:
- מה האפליקציה עושה.
- למי היא מיועדת.
- אילו בעיות היא פותרת.
- כיצד מתחילים להשתמש בה.
- תמונות או הדגמות.
- תשובות לשאלות נפוצות.
- קישורים להורדה.
העמוד יכול לשמש קמפיינים, תוכן אורגני, יחסי ציבור וקישורים ממקורות אחרים.
חוויית משתמש משפיעה גם על השיווק
אפשר להשקיע סכומים משמעותיים בקידום ולהביא אלפי משתמשים, אבל אם ההרשמה מסורבלת או שהאפליקציה אינה ברורה, חלק גדול מההשקעה עלול להתבזבז.
לכן מדדי שיווק אינם מסתיימים במספר ההורדות.
כדאי לבדוק גם:
| מדד | מה הוא יכול ללמד? |
|---|---|
| התקנות | כמה אנשים הורידו? |
| הרשמות | כמה השלימו את ההתחלה? |
| שימוש | האם הם באמת משתמשים? |
| חזרה | האם הם חוזרים? |
| המרה | האם מתבצעת הפעולה העסקית? |
| נטישה | באיזה שלב המשתמשים עוזבים? |
הנתונים האלה מאפשרים לשיווק ולמוצר לעבוד יחד.
תוכן יכול להמשיך לתמוך במוצר לאורך זמן
אפליקציה אינה מבטלת את הצורך בתוכן.
עסק יכול להמשיך לפרסם מדריכים, מאמרים, שאלות נפוצות ומקרי שימוש שמביאים תנועה אורגנית לאתר. מתוך התוכן ניתן להציג את האפליקציה כאשר היא באמת מספקת פתרון רלוונטי.
גישה כזו טבעית יותר מאשר לדחוף בכל עמוד קריאה להורדת אפליקציה ללא הקשר.
אתר ואפליקציה צריכים לדבר באותה שפה
לקוח שעובר מהאתר לאפליקציה צריך להרגיש שהוא עדיין נמצא אצל אותו עסק.
מיתוג, מסרים, מונחים, שירות ומבנה הפעולות צריכים להיות עקביים ככל האפשר. אם האתר מבטיח תהליך פשוט והאפליקציה מורכבת, נוצר פער בחוויה.
לכן כדאי שהצוותים שעוסקים בשיווק, מוצר, עיצוב ופיתוח לא יעבדו כמחלקות מנותקות לחלוטין.
לסיכום
אתר, SEO ואפליקציה אינם מתחרים זה בזה. הם יכולים למלא שלבים שונים במסע הלקוח.
האתר והתוכן מסייעים לעסק להימצא כאשר הלקוח מחפש פתרון. מוצר דיגיטלי יכול להיכנס לתמונה כאשר נדרשת מערכת שמאפשרת שימוש חוזר, שירות אישי או ביצוע פעולות באופן נוח.
החיבור המוצלח מתחיל באסטרטגיה: להבין מי המשתמש, כיצד הוא מגיע, מה הוא רוצה לבצע ואיזה נכס דיגיטלי באמת יעזור לו בכל שלב.
יש לכם קהל דיגיטלי ורעיון לאפליקציה?
AnyApp מסייעת להפוך רעיונות למוצרים דיגיטליים באמצעות תהליך שמשלב אפיון, UX/UI ופיתוח. עבור עסק שכבר משקיע בקידום ובשיווק, חיבור נכון בין נתוני המשתמשים לבין תכנון המוצר יכול ליצור אפליקציה שאינה רק עוד ערוץ דיגיטלי – אלא חלק שימושי ממסע הלקוח.
